中国创新新兴经济体的客户需要针对其需求量身定制的快捷、实用而又技术的解决方案。西门子中国研究院正在与中方客户密切合作开发这样的解决方案。

西门子在中国的历史，几乎与西门子公司本身的历史一样悠久。1872年，西门子向中国提供了部指针式电报机；1899年，西门子建造了中国条有轨电车线。双方的关系以这种方式延续了一个多世纪：西门子向技术能力尚处于发展中国家水平的中国，提供德国的优质工艺。“然而，现在情况不同了。”Uwe Rueckl站在位于北京的西门子中心办公室里，望着窗外说道。作为曾经驻南京的研发经理，并自2012年起担任西门子中国研究院研发部总监，Rueckl亲历了西门子与中国的关系史在过去六年的发展。20世纪90年代，“向中国出售”相继让位于“中国制造”和“中国研发”。如今，新的挑战是“中国创新”。要在世界上人口多、富活力的国家取得成功，跨国企业必须摆脱“廉价工厂”的错觉。如今，从研发到生产的整个价值链，都必须在中国实现本土化，这是中国政府的明确战略。

西门子很早就认识到了这个趋势。1998年，西门子在北京设立了自有的研发部门，以通过研究和开发，支持西门子各业务部门。2004年，现已退休的徐亚丁博士成为西门子中国研究院的“精神导师”。“我们必须加快行动。”他又地敦促同事，因为只有这样，西门子才能在日益激烈的本地竞争中保持。同现在一样，那时，西门子中国研究院的400名工作人员——包括220名研发人员和知识产权——主要工作重点是与各业务部门一道，尽可能地与客户密切合作，在客户需求与技术和经济可行性之间寻求折衷。

西门子中国研发技术中心总监Uwe Rueckl教授。

来自中国的创新：也引起市场的兴趣

使命不止于此。西门子中国研究院希望充分把握西门子在中国市场上面临的独特机会。因此，无怪乎北京是西门子在全公司范围内引入“工业设计思维”方法（链接），以实现用户驱动型创新过程的个地方。现在，西门子也在德国实行这种方法。2014年，朱骁洵接替徐亚丁，担任西门子中国研究院院长，他说：“在中国，客户需要在创新过程中发挥重要作用。然后，才能研制出技术解决方案。”如今，对中国客户的特殊需求的洞察，对于其他国家的创新也是有意义的，譬如，越来越多地使用诸如智能电话等移动终端来管理投资品。

中国客户想要三样东西。产品必须着眼于其应用；它们必须易于使用，而且便于非技术工人使用；当然，它们还必须价格实惠。计算机断层扫描仪即是一个例子。在德国，这些高科技诊断设备主要用于检测罕见疾病，以及执行更多常规任务。它们有数百种可能的设置，操作人员训练有素。与之形成对比的是，在南京或武汉这样的中国二线城市的大型医院， CT室里可能像体育馆里摆放健身器材一般，安置着多达16台这样的设备，接受检查的患者人数是德国类似设备的5倍以上。操作人员和医生都不像在德国那样训练有素，并且它们反复执行相同的检查。对于这样的医院，西门子专门针对中国的特定应用和工作流程开发计算机断层扫描仪，为用户提供的操作说明，支持医生的诊断。

西门子中国研究院的研究人员在位于北京的机器人实验室里。

少即是多

Uwe Rueckl在一张纸上画了一条代表产品用途与其功能数量之间关联的曲线。然后，他解释了不同区域的客户的不同需求。譬如，在德国，一台设备拥有所有想象得到的功能，这样，它就能完成尽可能多的任务，其中一些是非常具体的任务。这种特性当然会影响其价格。中国的情况则有所不同，一般而言，20%的功能足以满足80%的应用需求。所以，西门子中国研究院重要的任务，是找出这20%的功能是哪些，以使新的创新设备拥有在中国市场上不可或缺的成本优势。Uwe Rueckl说：“在中国，我们不需要任何昂贵的高端解决方案。”相反，制造商必须提供针对中国技术人员的知识和关注点量身定制的解决方案。西门子响应了这一情况，譬如，在中国开发一款高度集成、操作人员经简单培训即可通过移动终端上的App进行操作和维护的工业电机。

SMART，而不是多面手

在中国提供的产品必须满足5个要求：它们必须简单、易于维护、价格实惠、可靠、快速上市。认识到这一点，六年前，西门子中国研究院制定了SMART计划。SMART是Simple（简单）、Maintenance-friendly（易于维护）、Affordable（价格实惠）、Reliable（可靠）、Time to market（快速上市）的首字母缩写。Uwe Rueckl表示，“过去两年，西门子在中国的SMART产品组合已经增加了一倍，我们肯定会推出更多SMART产品。”现在，面向其他市场——如印度和巴西等新兴经济体——的解决方案，也用到了在中国市场上积累的知识。如今，中国生产的计算机断层扫描仪也在这些国家销售。

近年来，还出现了第六个要求：移动性。先前我们已经提到过这一点。中国的客户热衷于智能手机。这让我们有机会打造各种令人称奇的解决方案，譬如，为武汉交通管理系统提供的解决方案。西门子中国研究院正在开发一款智能手机App，以帮助交警更有效地指挥交通。这个解决方案的创意也源于与中国大客户的密切合作。

归功于SMART计划，不同于一些西方国家竞争对手，西门子已经成功应对中国市场上的挑战，在大多数业务领域取得了优良业绩。但西门子不会因此而沾沾自喜，放慢脚步。譬如，朱骁洵认为，质量正变得越来越重要。对于仅次于美国和德国的西门子第三大成熟市场，这是正常现象。他总结道，“无论如何，我们的创新步伐必须跟上。”